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FAQ よくあるご質問

当店について
Q1 営業時間を教えてください
Q2 問合せ先、問合せ方法を教えてください
Q3 パスワードがわかりません。(2014年2月以降購入されていない方対象)
商品について
Q1 原材料と特定原材料を教えてください
Q2 ベーグルのカロリー、栄養成分を教えてください
Q3 ベーグルの保存方法・解凍方法を教えてください
ご注文について
Q1 注文から最短でいつ頃届きますか?
Q2 注文方法を教えてください
Q3 パソコンを持っていないのですが他に購入方法はありますか?
Q4 ベーグルとグッズは同梱できますか?
Q5 現在注文している商品に追加注文(同梱)をしたいのですが
Q6 注文したのにメールが届きません
Q7 注文内容の変更、キャンセルについて
Q8 配送時間・配送先を変更したいのですが
Q9 一部離島へのクール便発送について
Q10 ポイントを使用し忘れてしまいました。今から手続きできますか?
配送、送料について
Q1 配送業者はどこですか?
Q2 着日指定はできますか?
Q3 送料はいくらですか?
Q4 1度の注文で2ヶ所以上に届けてもらうことは可能ですか?
Q5 宅配BOXに入れていただくことは可能ですか?
Q6 お届け予定日時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
返品・交換・キャンセルについて
Q1 注文のキャンセルは出来ますか?
Q2 届いた商品を返品・交換は出来ますか?
支払方法・送料について
Q1 支払い方法を変更したい
Q2 金額変更のお知らせについて
Q3 送料無料/送料込商品と、送料別の商品を一緒に買った場合、送料無料ですか?
Q4 後払い決済の請求書が商品に同封されていませんでした
Q5 後払い決済の請求書が届きません
納品書・領収書について
Q1 領収書の発行は出来ますか?
ギフト・熨斗について
Q1 ギフト包装はできますか?
Q2 送り主を別の名義へ変更して発送できますか
Q3 金額が明記されたものを同封しないように出来ますか
Q4 メッセージカードは付けられますか?

当店について

Q1 営業時間について教えてください。

月〜金(10時〜17時)
定休日:土・日・祝

Q2 問合せ先、問合せ方法について教えてください。

▼お問い合わせはこちらへ▼
bagel@dreamcorp.co.jp
お問い合わせへの回答は営業時間内とさせていただきます。

Q2 パスワードがわかりません。(2014年2月以降購入されていない方対象)

2014年2月にホームページをリニューアルさせていただいております。
現在ご登録のメールアドレスと【仮パスワード:【bagel123】にて再度ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

それでも、入れない方は、大変お手数ですが、 こちらをクリックしていただき、
【パスワードをお忘れの方はこちらへ】をお進みいただき、メールアドレスを入力してパスワードの変更をお願い致します。

また、ご設定が未入力の箇所がございますので、下記の手順よりご設定いただきますようお願い致します。

【パスワード変更の方法】
マイページへログイン後、パスワードを変更をご希望の方はマイページから-【会員情報】-【パスワードの変更】からパスワードのご変更をお願い致します。

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商品について

Q1 原材料と特定原材料を教えてください。

各商品ページにて特定原材料表示、原材料一括表示をご確認ください。
※1ヶ所で全ての商品の製造を行なっています。

細心の注意を払っていますが、食品の接触による表示以外の特定原材料等の付着の可能性は皆無ではありません。
アレルギーに対して特にご心配なお客様は医師への相談を行なうなどお客様ご自身の判断でご利用いただきますようお願い致します。

Q2 ベーグルのカロリー、栄養成分を教えてください。

定番ベーグル9品についてはコチラのページでご確認ください。
ベーグルのカロリー・特定原材料・原材料一覧

その他の商品については各商品ページにてご確認ください。

Q3 ベーグルの保存方法・解凍方法を教えてください。
コチラのページでご確認ください。
ベーグルの食べ方・保存方法

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ご注文について

Q1 注文から最短でいつ頃届きますか?

新鮮なものをお届けしたいので、ご注文を受けてからお作りしています。
受注生産のためちょっとだけ時間がかかります。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■(金)16時〜(月)16時迄のご注文 ⇒ 水曜日出荷
■(火)16時迄のご注文 ⇒ 木曜日出荷
■(水)16時迄のご注文 ⇒ 金曜日出荷
■(木)16時迄のご注文 ⇒ 土曜日出荷
■(金)16時迄のご注文 ⇒ 月曜日出荷

お届けは出荷翌日以降(各配送エリアに準ずる)となります。

※配達日のご指定が無い方が早くお届けが可能です。
※後払い.comは審査通過日を注文日として起算して、お届け日を再設定させて頂きますので、当初のご希望に添えないことがございます。
詳しくはお買い物ガイドページでご確認ください。

尚、ご注文が殺到している場合や、大量オーダーの場合は納期が遅れる場合がございます。
その場合は受注時にご連絡を差し上げます。予めご了承下さい。

Q2 注文方法を教えてください。
こちらのページでご確認ください。
お買い物の手順
Q3 パソコンを持っていないのですが他に購入方法はありますか?
スマートフォンでもご利用いただけます。
※電話、FAX、フィーチャー・フォンによるご注文は受け付けておりません。ご了承ください。
Q4 ベーグルとグッズは同梱できますか?

冷凍品(食品)と常温品(書籍、マグカップなど)配送状態の問題から同梱できません。
冷凍品と同梱可能なグッズもございます。
詳しくは食品同梱可能グッズ(冷凍便配送)をご確認ください。

Q5 現在注文している商品に追加注文(同梱)をしたいのですが。

下記の通り購入手続きを行って下さい。

(1) 追加注文品を買い物カゴに入れ、購入手続きを進めて下さい。
送料別の商品をお買い上げの場合、システム上送料が追加されてしまいますが、当店で同梱手続き後、手修正致します。

(2) ご注文ステップの最後に「備考」欄に、先にご注文いただいている「受注番号」と「同梱希望」とご記入下さい。
尚、追加のご注文受付は、出荷日の2営業日前午前中までとさせていただきます。

Q6 注文したのにメールが来ません。

お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、bagel@dreamcorp.co.jp 宛にメールにてご連絡下さい。
※ご回答は営業時間(月〜金 AM10:00〜PM5:00)となります。

なお、【主な原因】としては以下が考えられます。設定をご確認ください。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

■メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある

■ドメイン制限をされている場合
ドメイン指定受信設定を解除、もしくはdreamcorp.co.jpからのメールを受信できるよう設定してください。
なお、当店ではお客様個々の受信設定状況はわかりかねますので、 お手数ですが注文前にご自身でご確認くださいますようよろしくお願い致します。
特に携帯電話の設定については携帯電話各社のサポートにご確認するなどしてください。

Q7 注文内容の変更、キャンセルについて

注文を受けてからお作りしております。
そのため、「最短出荷」をお選びいただいたお客様については、キャンセル・追加・変更等を承ることができません。
予めご了承の上でご注文いただきますようよろしくお願い致します。
また、その他のお客様も出荷予定日2営業日前の正午12時までにメールにてご連絡下さい。

当店の定休日が土・日・祝のため、通常は
月曜日出荷の締め切りは、前週の金曜日の15時まで
火曜日出荷の締め切りは、前週の金曜日の15時まで
となっております。ご注意ください。
※「営業日」についてはカレンダーをご覧ください。

発送日前日、当日のキャンセルは、誠に申し訳ございませんが承る事ができかねます。
それでもキャンセルをご希望の場合は、キャンセル手数料(商品代金+送料)が発生します。
ご注文をいただいてからお作りしておりますため、期日を過ぎますと変更を承れません。
予めご了承ください。

詳しくは、【特定商取引法に基づく通販の表記】ページにてご確認ください。
特定商取引法に基づく通販の表記

Q8 配送時間・配送先を変更したいのですが

ご連絡した出荷予定日の2営業日前の正午12時までにメールにてご連絡ください。

出荷後の配送先・日時変更はお手数ですがお客様ご自身で配送業者とご相談ください。
その際、出荷時に発送完了メール(会員様のみマイページでもご案内しております)でご案内しております、ヤマト運輸の配送伝票番号が必要となります。
また、配送指定商品につきましては、お届け日の変更ができない場合がございます。
予めご了承ください。

詳しくは、【特定商取引法に基づく通販の表記】ページにてご確認ください。
特定商取引法に基づく通販の表記

Q9 一部離島へのクール便発送について

以下のお届け先にはクール便でのお届けを承る事が出来なくなっております。
【伊豆諸島】 青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村(式根島含む)・御蔵島村・三宅村
【小笠原諸島】 小笠原村(父島、母島)
当店では冷凍における賞味期限の保証に限られますので、原則発送をお断りさせていただきます。予めご了承ください。

Q10 ポイントを使用し忘れてしまいました。今から手続きできますか?

注文確定(出荷日の2営業日前の正午12時までに)前でしたら可能です。
ポイント全額か否か、全額でない場合いくら利用したいかをご連絡下さい。 支払い金額を訂正致します。

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配送・送料について

Q1 配送業者はどこですか?

配送業者はヤマト運輸です。
食品は全て【クール冷凍便】で発送致します。
品質保証の観点から、お客様のご要望であっても【常温配送】はお断りさせていただいております。

Q2 着日指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。 着日のご希望は、備考欄にご記載下さい。

また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望のお日にちをお書き添え下さい。
当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

出荷日2営業日前の正午12時までにメールにてご連絡下さい。

Q3 送料はいくらですか?

後払い.comをお選びいただいた場合は決済手数料200円を加算させていただいております。
詳しくは、【送料について】ページにてご確認ください。
送料について

Q4 1度の注文で2ヶ所以上に届けてもらうことは可能ですか?

1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことはできません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先毎に別々にご注文ください。
お手数をおかけしますがよろしくお願い致します。

Q5 宅配BOXに入れていただくことはできますか?

冷凍食品のため、品質保証の観点から宅配BOXに入れることはできません。
予めご了承ください。

Q6 お届け予定日時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ヤマト運輸が不在票を投函し、配送センターに持ち戻ります。
不在票をご確認の上、配送センターに再配達の依頼を行ってください。
なお、出荷日から最大で7日間まで冷凍で保管致します。

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返品・交換・キャンセルについて

Q1 注文のキャンセルはできますか?

出荷日2営業日前正午まででしたらキャンセルが可能です。
その後は製造に入ってしまいますので、できるだけ速やかにご連絡下さい。
なお、ご連絡はメールにてお願い申し上げます。

Q2 届いた商品を返品・交換は出来ますか?

《食品の場合》
いかなる場合もご返品は承ることができません。
※商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合、また、ご注文と異なる商品が届いた場合、注文と数量が異なるなどの場合には、お届け日から7日以内にご連絡下さい。
早急に代替品を手配させていただきます。

《非食品の場合》
到着後7日以内であれば、未使用品に限り返品を受付いたします。
また、万一数量違い等の不手際が発生致しましたらご連絡ください。

また、以下のようなお客様都合による返品、キャンセルは一切お断りしております。
(例1)「注文したのを忘れていた」「お金がない」などの理由
(例2)「メールアドレスを間違って登録してしまった、もしくはメールが受信できていなかったため重複注文で、片方はキャンセルしてほしい」など

あらゆる場合に共通ですが、注文確定(出荷日2営業日前の正午)前でしたらキャンセルが可能ですが、それを過ぎますとキャンセルは不可能となります。
注文時にメール受信ができるか、メールアドレスにお間違いがないか必ずご確認ください。
出荷後のキャンセル、返品、返金等は一切承っておりません。

詳しくは、【特定商取引法に基づく通販の表記】ページにてご確認ください。
特定商取引法に基づく通販の表記

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支払い方法について

Q1 支払い方法を変更したい

【クレジットカードからその他のお支払い方法への変更】、【後払いから代金引換への変更】については可能です。
出荷日2営業日前の正午12時までにメールにてご連絡下さい。

Q2 金額変更のお知らせについて

後払い決済をお選びいただいた場合は決済手数料200円を加算させていただいております。

Q3 送料無料/送料込商品と、送料別の商品を一緒に買った場合、送料無料ですか?

送料無料/込み商品と、同梱でご注文いただいた際の送料別商品に、送料はかかりません。

送料別の商品をお買い上げの場合、システム上送料が追加されてしまいますが、当店で同梱手続き後、手修正致します。

【送料込み商品の配送費につきまして】
これまで当店の営業努力としてサービスをさせて頂いておりましたが、昨今の物流費高騰により、まことに勝手ながら2015年1月3日より「北海道、中国、四国、九州」地域に送付されるお客様からは別途540円を頂いております。
また、「沖縄」地域に送付されるお客様からは別途864円を頂いております。
上記に該当するお客様は、ご注文いただいてから別途送料を加算させていただきます。
遠方のお客様には特にご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
恐れ入りますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q4 後払い決済の請求書が商品に同封されていませんでした。

後払い.com決済の請求書は、商品と別送で手配させていただいております。
商品到着後、約1週間前後でご郵送にてお届けとなります。

Q5 後払い.comの請求書が届きません。

お手数ですが、当店までメールかお電話にてお問い合わせ下さい。
ご注文者様情報とお届け先が異なっている場合は、基本的にはご注文者様のご住所へお届けしております。
また、郵送が戻ってきてしまっている場合もございますので、発送元の方へ確認させていただきます。

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納品書・領収書について

Q1 領収書の発行は出来ますか?

お支払方法によってお手続きが異なります。

●クレジットカードの場合
出荷日当日にクレジット決済致しますので、決済日を領収書発行日とさせていただきます。
ご注文ステップの備考欄にて領収書ご希望の旨をお書き添え下さい。

●後払い.com決済・代金引換決済の場合
お客様でお振込みされた控え・代金引換の控えを当店にお送り下さい。
改めて、ご依頼の領収書を発行致します。
尚、控えの郵送代についてはお客様ご負担でお願い致します。

◆振込みお控えご郵送先
 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-3-8 五反田御幸ビル8階
 株式会社ドリームコーポレーション ネット事業部

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ギフト・熨斗について

Q1 ギフト包装はできますか?

ギフトセットのみ専用ギフトBOXを使用した梱包に対応しております。
名入れの熨斗にも対応しております。
※ラッピングサービスは行っておりません。

Q2 送り主を別の名義へ変更して発送できますか。

はい。 ご注文時に【送り主】を変更してご注文いただけます。変更後の名義をご記入下さい。
※【送付先】と読み間違いのないようにご注意ください。

Q3 金額が明記されたものを同封しないように出来ますか。
当店では商品発送時に明細書同封を行っておりませんのでご安心してご利用下さい。
送り状にも金額が入ったものは明記致しません。
Q4 メッセージカードは付けられますか?

名刺サイズのメッセージカードをご用意しております。※フリーメッセージは受け付けておりません。

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